Вырастая человек, начинает пользоваться и соотносить то, чему учился и, что ему привили родители с окружающей его действительностью. В большинстве случаев это проявляется в умении найти общий язык в школе, в ВУЗ, или же на работе.

В каждом из вышеперечисленных заведений существует свой этикет. Его можно назвать деловым, потому что каждый день ребенок или же юноша пытается выстроить деловое общение не только с одноклассниками и одногруппниками, но и с учителями, преподавателями или же коллегами. Когда уже человек вам знаком лучше, вы ему доверяете, начинается другой вид общения – дружеский. Но и в данном случае есть свой этикет, свои правила и культура общения.

Этикет от фр. etiguette – это установленный порядок поведения где-либо. Из проявления знаний этикета, можно понять обладает ли человек культурой поведения, или она отсутствует вовсе. Культура поведения – это поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации.

Вернемся к деловому этикету, так как он очень важен для конструктивного и продуктивного рабочего дня.

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Знание этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Регламентация делового общения позволяет экономить денежные, временные, а главное человеческие ресурсы. Главные пункты делового этикета: пунктуальность, сдержанность, тактичность и вежливость.

Остановлюсь на этих пунктах подробнее.

1.           Пунктуальность – черта характера человека, подразумевающая чрезвычайную аккуратность, систематическое следование правилам. В русской разговорной речи (и во многих европейских языках) обычно характеризует умение человека выполнять свои обязательства вовремя, например, появляться к назначенному для встречи времени.

2.           Сдержанность (также самообладание) – способность управлять своими действиями, проявлениями эмоций и внутренними побуждениями.

3.           Тактичность (такт, чувство такта, чувство меры) – умение вести себя в соответствии с принятым этикетом и этическими нормами. Тактичность подразумевает не только простое следование правилам поведения, но и умение понимать собеседника и не допускать неприятных для других людей ситуаций.

4.           Вежливость – нравственная и поведенческая категория, черта характера. Под вежливостью обычно понимают умение уважительно и тактично общаться с людьми, готовность найти компромисс и выслушать противоположные точки зрения.

Все вышеперечисленное в совокупность составляет не просто правило или норму, оно отражает уровень воспитания человека. Если человек хочет, чтобы к нему относились хорошо, он сам будет стараться и избегать конфликтных ситуаций, действовать с позиции «человек-человек», а не «помещик-крепостной». Высокомерное и хамское поведение никогда не приемлется, даже по отношению к человеку стоящему ниже тебя по социальной лестнице. Если вы общаетесь с человеком без определенного места жительства, вы тоже должны соблюдать основные правила этикета. Ведь никто не знает, кем был этот человек и что с ним произошло.

Специалист по работе с молодежью Штри М.И.