Ответ: Уважаемая Иришка! Телефонный разговор может давать такие же результаты, как и разговор при личном общении. Вот четыре подсказки для эффективного телефонного диалога.
1. Когда вы отвечаете на звонок, в вашем голосе должна быть энергия и доброжелательность. Помните, что, поскольку у вас нет личного контакта с позвонившим человеком, тон вашего голоса становится самым важным фактором производимого вами впечатления. Если, отвечая на телефонный звонок, вы говорите доброжелательным тоном, у человека на другом конце провода сохраняется желание продолжать разговор, и, естественно, он в свою очередь проявляет доброжелательность по отношению к вам.
2. Узнайте, как зовут человека на другом конце провода, и используйте в разговоре его имя. Дейл Карнеги писал: «Помните, что имя человека на любом языке звучит для него как самый сладкий звук».
3. Звоните в подходящее время. Если вы звоните по делу, завязать контакты или предложить услуги, понедельники и даже вторники могут оказаться очень неудачным временем. А вот в среду или, в четверг вам удастся шанс поймать людей в более контактном настроении. Однако если вы будете звонить в пятницу, это может оказаться менее удачным, т.к. многие люди больше сосредоточены на приближающемся выходном, чем на делах. Важным может оказаться не только день недели, в который вы звоните, но и время дня. Избегайте звонить с самого утра. Одиннадцать часов – это хорошее время для звонка, т.к. большинство людей уже втянулось в работу. Так же для звонков удобное время с двух тридцити до четырёх. Наконец, когда мы говорим о необходимости учитывать фактор времени, очень важно сказать, что мы должны уважать время других людей. Когда мы звоним людям, может оказаться, что время, вполне удобное для нас, для других людей таковым не является. Дайте человеку знать, что вас это беспокоит, задав какие- нибудь вежливые вопросы, например: «Вам удобно сейчас говорить?», «Я вас ни от чего не оторвала?», «У вас есть несколько минут?» Или вы можете высказать своё беспокойство в утвердительной форме, также выражая своё уважение к чужому времени: «Я буду краткой. Я знаю, что вы очень заняты. Это займёт всего секунду». Если вы уважаете время других людей, они уважают вас.
4. Используйте слова «мне необходимо» вместо «не можете ли вы». Помните, люди реагируют на призыв к срочному действию, поэтому будьте решительной. Нерешительный тон предполагает, что вы не очень-то ждёте результатов, и. следовательно, человек на другом конце провода вряд ли поможет вам. Не стоит забывать и о том, что обращаясь к людям за помощью и говорим, что нуждаемся в них, мы делаем им приятное. Люди на самом деле любят помогать другим. Когда вы даёте понять, что серьёзно рассчитываете на них, им не захочется отказать вам.
И еще, эффективным диалог становится тогда, когда мы умеем ставить себя на место человека на другом конце провода.
