В первой части заместитель директора Татьяна Анатольевна Мартынова выступила с приветственной речью к участникам семинара. Ольга Анатольевна Еремеева, педагог-психолог Центра обозначила актуальность темы семинара, привела статистические данные поступивших звонков за 9 месяцев 2016 года, рассказала о категориях обратившихся. Студентки 4 курса факультета ПП-ЦПО ПГУ им. Шолом-Алейхема рассказали о Службе телефона Доверия, а именно об истории ее возникновения, о целях и задачах этой службы, принципах и приемах телефонного консультирования, а также о возможных рисках консультанта, работающего на Телефоне Доверия. Доклады были представлены Надеждой Андреевой, Екатериной Акишевой, Анастасией Ключанской, Светланой Солиной.
Вторая часть семинара проходила в тренинговом режиме. Участникам было предложено из пластилина вылепить образ клиента и рассказать о нем (его состоянии, переживаниях, ситуации и т. п.). После этого прошло совместное обсуждение того, какими качествами должен обладать консультант Службы телефона Доверия, чтобы помочь звонящему, находящемуся в стрессовой ситуации.
Кроме того, участникам семинара были представлен алгоритм работы со звонящим, продемонстрированы модели телефонного консультирования по вопросам детско-родительских отношений, взаимоотношений полов, трудностей в отношениях со сверстниками и др.
Каждый участник на практике мог отработать свои навыки консультирования, выступив в роли консультанта службы и в роли, звонящего.
В завершении всем присутствующим были выданы свидетельства об участии в семинаре и памятки, которые впоследствии волонтеры могут использовать в телефонном консультировании.
За кружкой ароматного чая и конфетами участники поделились своими впечатлениями. Подобные семинары очень полезны для будущих психологов. Знания, полученные на семинаре, помогут оказывать экстренную психологическую помощь, каждому позвонившему.
Светлана Солина, студентка 4 курса факультета ПП-ЦПО ПГУ им. Шолом-Алейхема