Синдром «профессионального выгорания»

Любая работа сложная.
Ищите работу ту, сложность
которой Вам будет в удовольствие.

В настоящее время часто встречается термин «профессиональное выгорание». В первый раз о нем заговорили сотрудники Монреальского лазарета. Профессиональное выгорание считается синдромом профессиональной деформации. В 1974 году психиатр Дж. Фрейденберг впервые описал симптомы «профессионального выгорания» в своих трудах. Профессиональное выгорание – это процесс долгого воздействия на организм причин, вызывающих стресс и представляет собой защитную реакцию организма.

Профессиональное выгорание имеет 3 группы симптомов:

Психофизические симптомы: усталость в любое время суток; эмоциональное и физическое истощение; отсутствие любопытства на что-то новое; отсутствие страха в опасных обстоятельствах; общая астенизация (снижение активности, слабость, ухудшение гормональных показателей); резкие изменения массы тела (как резкое похудение, так и резкое увеличение); полная/частичная бессонница; беспричинная головная боль; постоянные расстройства ЖКТ; заторможенное состояние и постоянное желание спать; появление одышки; снижение восприятия окружающего мира посредством органов чувств (ухудшение зрения, слуха, обоняния и т.п.).

Социально-психологические симптомы: чувство подавленности, безразличие, пассивность; состояние депрессии; высокий уровень раздражительности; постоянные нервные срывы; постоянный негатив (чувство обиды, вины, подозрительность); повышенная тревожность, постоянное беспокойство; чувство гиперответственности и, соответственно, боязнь не справиться с чем-либо; негативная установка на дальнейшие перспективы в жизни.

Поведенческие симптомы: вы начинаете считать, что ваша работа становится все труднее, и скоро вы ее вовсе не сможете выполнить; вы сами меняете свой режим работы (например, начинаете рано приходить и поздно уходить); вы постоянно берете работу домой (даже если в этом нет необходимости) и не делаете ее; вы отказываетесь принимать профессиональные решения, ища причины для объяснений; вы чувствуете себя бесполезным; вы не верите в улучшения и безразличны к результатам работы; вы не выполняете важные задачи, тормозя на мелких деталях.

Этот список признаков не является законченным, полный перечень просто невозможно составить, так как каждый человек индивидуален. Но, если вы замечаете за собой проявление каких-либо из перечисленных симптомов, стоит задуматься: а не сгораете ли вы на работе, сами того не замечая?


Причины профессионального выгорания можно рассматривать в плоскостях личностной, ролевой ориентации, организационной работы предприятия в целом:

1. По мнению ученных, профессиональному выгоранию подвержены, в основном, женщины. Дело в том, что конкретно они склонны очень чувственно переносить все трудности, связанные с профессиональной деятельностью. Профессиональное выгорание чаще развивается у людей более, так сказать, человечных и склонных к состраданию. Они часто увлекаются мыслью, загораются, а их увлечение может дойти до фанатизма. Авторитарные и сдержанные люди, у которых малый уровень эмпатии, также «выгорают». Поэтому нужно учиться быть гибким и меняться в зависимости от ситуации.

2. Деструктивные личностные установки направленные на себя или во вне, как в руководстве так и среди подчиненных. В первом или втором варианте такие установки забирают массу времени и энергии, что и ведет не только к постоянно накаченному негативному фону в коллективе в общем, но и к быстрой утомляемости сотрудников, а впоследствии – их профвыгоранию гораздо быстрее, чем просто большое количество рабочих заданий.

3. Несоответствие работы моральным установкам, ценностям и идеалам. Например, вы кристально честный человек, но, будучи менеджером по продажам, вы вынуждены продавать людям то, что сами не считаете предметом первой необходимости или эффективности. Вариантов развития событий здесь два: вы либо будете плохим менеджером по продажам, либо будете постоянно в конфликте с собой. Такая проблема также может касаться случаев, когда женщина очень много работает и вынуждена разрываться между семьей и карьерой – выкладываться в двух направлениях она попросту не успевает. Именно поэтому так важно выбирать подходящую именно для вас сферу деятельности.

4. Профессиональное выгорание в большинстве случаев встречается в тех коллективах, где нечетко распределены обязанности и ответственность служащих. Согласитесь, работа покажется адом, если одну и ту же обязанность выполняют несколько сотрудников, а какую-нибудь другую – вообще никто. И все дружно отвечают перед несколькими начальниками, каждый из которых имеет свое мнение о поставленных перед отделом задачах. Это ведет к несогласованности действий и конкуренции, в результате чего страдает и эффективность совместной деятельности, и члены коллектив.

5. Непривычная ситуация с высокими требованиями. Когда человек попадает в такие условия, он острее переживает стресс и быстрее «сгорает». Примером такой ситуации может быть повышение женщины предпенсионного возраста. Она работала в компании бухгалтером и была повышена до главного бухгалтера. Ее переводят в головной офис, где в топ-менеджерах сидит в основном молодежь и используются передовые технологии – интернет-конференции, скайп и т.д. … При этом она несет огромную ответственность, выполняя обязанности главного бухгалтера. Все это может привести к тому, что уже через полгода женщина почувствует отвращение к своей деятельности и захочет поскорее на пенсию.

6. Негативные коммуникации в коллективе. Человек тратит много усилий на конфликт: на его инициацию или на его поддержку, на его продолжение, или на его избегание (что тоже требует усилий). Кроме того, человек подсознательно хочет вытеснить себя из некомфортной для него среды, а на бытовом уровне объясняет это, как может: мол, профессия или сфера стали ему неинтересны. Хотя причина лежит совсем в другой плоскости.

7. «Невливание» в коллектив. Каждая группа людей имеет свои определенные законы, правила, ритуалы, которые все члены группы соблюдают. Если новый (или не новый) человек не принимает «правила игры», он не акцептируется группой данных людей как «свой», и, соответственно, ему чинятся всевозможные препоны в данном коллективе. Также невозможно (или очень затруднено) продвижение вверх по карьерной лестнице.

8. Профессиональное выгорание конкретно находится в зависимости от уровня психоэмоциональной деятельности человека. Те люди, чьей деятельности невозможно представить себе без общения, «сгорают» быстрее всего. Это связано с тем, что каждому человеку необходима и достаточна своя доза коммуникации, и, когда ее становится слишком много, ему плохо. А если ее слишком много на протяжении длительного времени, это истощает организм. Примером таких профессий могут быть руководители, учителя, социальные работники, врачи, бизнесмены, менеджеры по продажам, журналисты и т.д. … Причем, к сожалению, первые признаки чаще всего игнорируются и проблема постоянно усугубляется. Вредность такой работы особенно велика для интровертов – тех, чья потребность в общении меньше, чем у других людей. Это как с загаром – он приятен и полезен, но если загорать сутками, то сперва сгоришь, а потом вообще нанесешь существенный урон своему здоровью. Загар особенно вреден рыжим, им его надо совсем чуть-чуть. Точно также у интровертов с общением: они замкнуты, скромны и не обладают возможностями для интенсивной коммуникации. Они не выражают никому своего недовольства, копят его, работают из последних сил, а потом срываются. Поэтому интровертам надо стараться уменьшить количество общения в своей жизни и выбирать соответствующую сферу деятельности.

9. Верная профориентация в целом. Иногда человек выбирает не ту профессию. Такое действительно случается. Например, коммуникабельный, живой, немного рассеянный и очень активный человек, а работает ассистентом бухгалтера. Данная работа требует внимательности, усидчивости, сосредоточенности. Профессиональное выгорание обеспечено. Почему? Потому что его сильные качества, такие как коммуникабельность, не будут использованы по назначению и не будут задействованы в его социальной деятельности, но желание активного общения с людьми никуда не денется. А значит, человек рано или поздно придет к глубокому разочарованию в своей профессии.

10. Но есть и специфические причины выгорания: низкая зарплата, отсутствие необходимого оборудования для работы, невозможность профессионально помочь в некоторых тяжелых случаях, наличие летальных исходов среди пациентов у врачей и т.п.

Интересно, но факт: профессиональному выгоранию подвержены не только отдельные люди, но целые организации. Это похоже на эпидемию: у большинства сотрудников, работающих в компании, обнаруживаются одинаковые манеры поведения и признаки проблемы. Это пессимизм, отсутствие веры в собственные возможности и позитивные изменения на работе, отсутствие всякого интереса к своей деятельности. Сотрудники будто бы все «на одно лицо». Почему это происходит в огромных организациях? Тут может быть несколько причин. Одна из главных – противоречия между стратегическими и тактическими целями. Например: мы, конечно, стремимся стать компанией с мировым именем и кристально чистой репутацией, но сейчас основной механизм ведения бизнеса – это «откаты». Казалось бы, что в этом такого? Повсеместная практика…. А сотрудники понимают, что не все в их деятельности правильно – отсюда и психологический дискомфорт. Отсутствие объективных критериев оценки труда. Когда ваш начальник будет доказывать вам, что вы ничего не делаете, нельзя будет ничего возразить, но осадок останется. Невыполнимые требования к работниками тоже могут быть причиной профессионального выгорания организации, так же, как непрофессиональная система мотивирования работников. Перегибы и в сторону «пряника», и в сторону «кнута» не сулят ничего хорошего. При этом сотрудникам, работающим в организации, невозможно трезво оценить обстановку и прийти к выводу, что что-то не так. Глаз «замыливается», напряженность растет, и это мешает нахождению конструктивного выхода из ситуации. Поэтому в случае с организацией компетентное руководство показывает компанию изнутри какому-то свежему человеку, чтобы он мог объективно оценить ее состояние.

Синдром «выгорания» развивается не сразу, на это уходит приличный промежуток времени. Но у разных людей период развития синдрома различается: кто-то «сгорает» за 5 лет, у кого-то организм борется дольше, у кого-то – меньше.


Профессиональное выгорание развивается постепенно и проходит три стадии в своем становлении – три лестничных пролета в глубины профессиональной несостоятельности:

Первая стадия. Ее начало знаменуется сглаживанием чувств и эмоций – их становится меньше, и они как будто притупляются. Переживания утрачивают свою свежесть, положительные эмоции исчезают в никуда. Нельзя сказать, что жизнь не ладится, но становится скучновато и пусто на душе. Отношения с другими членами семьи становятся отстраненными, появляется желание, чтобы вас оставили в покое. Вы все чаще и чаще испытываете неудовлетворенность от своей деятельности, а тревога постепенно становится вашим спутником. Причем тревога, касающаяся всех областей жизни, а не только профессиональной деятельности.

Вторая стадия. На работе возникают различные трения с коллегами, и вы периодически пренебрежительно высказываетесь в их адрес, особенно по поводу их профессиональной деятельности. После этого неприязнь к людям растет: сначала в виде простой антипатии, а потом и в откровенных вспышках раздражения. Таким образом, в организме профессионала срабатывает инстинкт самосохранения, стремящийся уберечь его от общения, превышающего безопасный уровень.

Третья стадия. На этой стадии притупляются представления об основных жизненных ценностях, появляется опасное равнодушие ко всему – к профессиональной деятельности и в том числе к собственной жизни. Вы можете по привычке сохранять свою респектабельность, но в глубине вашей души полностью отсутствуют интерес ко всему и стремление работать. По сути, наступает полное безразличие и апатия – синдром профессионального выгорания во всей красе!

 

Последствия выгорания на работе

Физиологические «болячки»: это проблемы с работой сердца и ЖКТ, проблемы с позвоночником, резкое снижение или увеличение веса, отравление организма никотином и алкоголем, низкий уровень иммунитета.
Психологические «болячки»: из-за синдрома выгорания может развиться хроническая депрессия, которая приведет с собой постоянное чувство угнетенности и подавленности, повышенную раздражительность, нарушения сна. Если с таким депрессивным состоянием вовремя не обратиться к специалисту, то вскоре депрессия приведет к тяжелым проблемам соматического характера.
Установив, что вы подвержены риску профессионального выгорания или даже найдя у себя его первые признаки, не стоит отчаиваться. По большому счету, от потери интереса к некогда любимой работе никто не застрахован. И все-таки как уберечь себя от профессионального выгорания и сохранить любовь к своему делу?

Самое очевидное и важное – помните об отдыхе!

Звучит банально, но это факт. И именно к этому факту мы часто относимся с пренебрежением. Любому много и хорошо работающему человеку знакомы эти мысли: «еще пару часиков поработаю, а спать лягу попозже», «в качестве перерыва я лучше разберу рабочий стол», «какой отпуск, когда у меня столько дел!». Поверьте, такой подход скажется на вашей деятельности самым негативным образом. Так и накапливаются стресс, напряжение и усталость. Именно поэтому все восстановительные процедуры лучше всего начать с отпуска. Причем провести его нужно по полной программе: он должен длиться минимум две недели и включать в себя смену местности, вкусную еду, различные достопримечательности, море и солнце. Солнце, кстати, очень важно для здоровья. Вы наверняка замечали, как ухудшается ваше состояние в течение осени и зимы? Это все связано с недостатком солнца – даже сильному и здоровому организму без него плохо, что уж говорить об истощенном. В общем, постарайтесь отправиться в отпуск. Даже если нет возможности уехать в другую страну к морю, попробуйте пикники на природе, прогулки в лесу, катание на лыжах или посещение спа-салонов с подругами – выберите подходящий для вас отдых.

Перемены в рабочей обстановке!

Даже если вы съездили в полноценный и насыщенный впечатлениями отпуск, возвращение на приевшееся рабочее место может стать дополнительным стрессовым фактором. Чтобы этого не произошло, попробуйте его обновить. Наиболее простым способом внести изменение будет предложение поменяться местами с коллегой. Если коллега не соглашается, попробуйте найти новое место для своих стола и стула – передвиньте их или просто разверните. Наведите чистоту: вытрите пыль, выкиньте мусор, избавьтесь от старых бумаг и ненужных предметов. Оставшиеся вещи разложите по местам, расставьте папки. После наведения порядка попробуйте придать индивидуальность своему рабочему месту: разложите на столе милые сердцу предметы и фотографии, добавьте пару ярких пятен, оживите пространство комнатным растением. Здесь вступает в силу очень простой принцип – сделайте окружающую вас обстановку приятной глазу, и вам возможно сразу же захочется ходить на работу. И эти изменения скажутся на вашей деятельности самым положительным образом.

Пойдите учиться!

К сожалению, одним разнообразием в обстановке профессиональное выгорание не устранишь – необходимо разнообразие в работе. Внести нотку новизны поможет повышение уровня образование. Помимо борьбы с профессиональным выгоранием, вы параллельно достигните другой цели – улучшения своей квалификации. Подумайте, в каком направлении вы хотели бы развиваться? Каких знаний и навыков вам не хватает для более успешной деятельности? Если вам сложно определиться, почитайте резюме специалистов, работающих в вашей сфере, посетите ярмарки, посвященные обучению взрослых, зайдите на сайты образовательных учреждений. Например, всегда можно улучшить знание английского языка, а посещение подобных курсов придаст вам необходимый заряд энергии. Таким образом, вы отдохнете, обучаясь, а заодно и познакомитесь с новыми людьми. Да и вашей деятельности это пойдет на пользу – вы сможете продвинуться по карьерной лестнице, попросить прибавки к зарплате.

Внесите интерес и разнообразие в свою внерабочую жизнь!

Во-первых, займитесь спортом. Ученые доказали, что спорт, благодаря выработке «гормонов счастья», способствует повышению настроения и снижению уровня стресса. Вся прелесть состоит в том, что в современном мире к вашим услугам оказываются десятки различных видов физической активности: всевозможные варианты йоги, танцев, единоборств и аэробик, гимнастика, плавание, бег, велосипед, лыжи, ролики и многое другое – выбирайте свой вид активной деятельности. Вы можете выбрать для себя абсолютно любой – достаточно лишь найти время в своем расписании и выкроить пару часов в неделю на спорт. Попробуйте немного изменить свой образ жизни в сторону здорового – это повышает устойчивость организма к стрессовым факторам. Во-вторых, найдите хобби. Занятие чем-то, что вам интересно и не имеет никакого отношения к работе, будет для вас очень полезным – вы осознаете тот факт, что работа – это не единственный смысл в жизни, отвлечетесь от нее и попросту отдохнете, получив удовольствие. Для достижения большего эффекта попробуйте найти единомышленников, записавшись в клуб по интересам – вам будет сложнее бросить занятие и веселее в процессе.

Делегируйте полномочия!

Разделение труда было придумано еще пещерным человеком. И это правильно, ведь один человек не в состоянии выполнять абсолютно все функции и принимать абсолютно все решения. Поэтому очень важно и полезно научиться делегировать свои права и обязанности. Для того чтобы ваша работа была максимально эффективной, нельзя забывать о ряде правил, с учетом которых должны передаваться полномочия. Во-первых, полномочия вы всегда передаете не какому-то конкретному человеку, а должности, которую он занимает. Во-вторых, делегируемых прав и обязанностей должно быть достаточно для достижения ожидаемых результатов у повышения эффективности трудовой деятельности коллектива в целом. В-третьих, желательно, чтобы все подчиненные отчитывались одному начальнику, а не нескольким. В-четвертых, решения, входящие в компетенцию отдельных руководителей, должны ими и приниматься, а не направляться «вверх». В-пятых, начальник несет ответственность за руководство подчиненными, а подчиненные – за то, что они делают. Эти простые на первый взгляд правила делегирования полномочий способны существенно облегчить вам жизнь. И никакие отговорки типа «я сделаю это лучше» или «я им не доверяю» не принимаются!

Совершенствуйте навыки общения!

Главный фактор риска профессионального выгорания – много общения с большим количеством людей. Если коммуникационные навыки у вас «хромают», то их необходимо подтянуть. Очень много отрицательных переживаний возникает из-за неумения человека говорить «нет». Как правило, люди, которые никому не отказывают, не могут определиться с приоритетами – им кажется важным абсолютно все. И практически все переживают из-за того, что на них обидятся из-за отказа. Но, как говорится, вы же не стодолларовая купюра, чтобы всем нравиться! Поэтому смиритесь с тем, что кто-то будет расстроен, а кто-то обижен из-за вашего «нет». Делите все поступающие вам просьбы на те, которые необходимо удовлетворить, можно удовлетворить, можно отложить и нужно отказать. И смело говорите «нет». Иногда из-за этого (и из-за много чего еще) могут случаться конфликты. Учитесь правильно на них реагировать: некоторых конфликтов избежать нельзя, в них нужно вступать и отстаивать свою точку зрения. От некоторых можно уйти, а в каких-то можно прийти к компромиссу или даже обоюдовыгодному решению. В общем, повышайте свою конфликтную компетентность – это поможет избежать многих проблем в профессиональной деятельности.

Используйте личностный рост!

Ухаживать надо не только за своим телом, но и за своей душой. Рост должен быть не только профессиональным, но и личностным. Психологи описывают ряд качеств, наличие которых существенно снижает вероятность возникновения синдрома профессионального выгорания. К ним относятся уверенность в себе и своих способностях, высокая самооценка, способность подстраиваться под напряженные условия труда, стрессоустойчивость, успешный опыт преодоления стресса, открытость, общительность, самостоятельность, высокая мобильность, позитивное мышление, оптимизм. Вы можете потихоньку развивать в себе эти качества – так же, как качаете мышцы в спортзале. Например, тренируйте оптимизм следующим способом: в каждой возникшей с вами ситуации стремитесь найти хотя бы три плюса – пусть даже самых абсурдных:)

Поговорите с руководителем!

Если вам кажется, что, несмотря на все предпринятые вами действия, идти на работу по-прежнему не хочется, а усталость и апатия поглотили вас полностью – может быть, настал черед честного и открытого разговора с начальником. Опытный руководитель уже давно заметил то, что в в последнее время вы стали хуже работать, а ваше настроение не повышается выше среднего уровня. Попробуйте направить ваш разговор в направлении того, что нынешнее положение дел не приносит пользы ни вам, ни компании. Опишите ему то, от чего вы устали, что утомляет вас и раздражает. Предложите варианты выхода из ситуации, например, изменение должностной инструкции или перевод на другую должность. Грамотный руководитель, скорее всего, оценит вашу инициативу, честность и стремление приносить пользу организации. В его интересах пойти вам навстречу и найти все возможности для проявления ваших способностей и талантов, а также внести свой вклад в копилку деятельности компании.

Сменить работу!

Самое радикальное и в то же время действенное средство от профессионального выгорания. Нет старой работы – нет старых проблем. Разумеется, решиться на столь кардинальную перемену не так-то просто. Но этот вариант может быть вашим последним выходом если ваш начальник неадекватен, ваша нынешняя компания вас абсолютно не устраивает и вы не видите перспектив карьерного роста в ней или вы просто очень сильно устали. Причем порой приходится менять не только работу, но и вообще сферу деятельности. Помните о том, что никакие жертвы не стоят того, чтобы испытывать отвращение к своему делу. Сообщите об этом руководству и начните поиски новой работы. Может быть, это будет должность рангом выше, с более серьезными и интересными обязанностями, может быть, наоборот дауншифтинг, а может вы вообще решитесь на смену профессии. Главное, о чем следует помнить – пусть ваша трудовая деятельность станет вам в радость!

Не все люди поддаются синдрому выгорания на работе. Многим удается справиться с ним благодаря: способности меняться в напряженных условиях; высокой самооценке; уверенности в себе; уверенности в своих знаниях и профессиональных качествах; способности поддерживать позитивный настрой в отношении себя и окружающих. Благодаря вере в свои силы и позитивным установкам человек может справиться со стрессовой ситуацией и не поддаться синдрому выгорания, несмотря на складывающиеся вокруг условия.

Активно взаимодействуйте и участвуйте в жизни общества, но помните, что трудовая деятельность будет продуктивной и полезной, если будет оптимизироваться на базе рационального учета ваших психофизиологических возможностей. Изучайте себя, прислушивайтесь к себе, верьте в себя и будьте профессионально удовлетворены и успешны!

С Уважением, психолог ЦПСМ Черепанова О.В.

Все права защищены ©
2010-2018 ОГБУ ДО «МОСТ»
г. Биробиджан, ул. Пионерская, 35
8 (42622) 6-02-11, 2-15-04,

Рейтинг@Mail.ru   Яндекс.Метрика